Younes El Manar Laalami

Responsable de proyectos de experiencia del huésped · 2025

Situación

Trabajé con clientes internacionales MICE que asistían a eventos y congresos en Marrakech.

Función

Era un punto de contacto para los clientes y trasladaba sus peticiones a los equipos sobre el terreno.

Reto

Los horarios y las peticiones podían cambiar con poca antelación. Aun así, teníamos que ofrecer el servicio que los clientes esperaban.

Acciones

Hice seguimiento de las peticiones, resolví incidencias y ayudé a ajustar los horarios. También adapté mi forma de comunicarme con clientes de distintos países.

Enfoque en el huésped / cliente

Mi prioridad era mantener informados a los clientes y ayudar al equipo a responder a sus necesidades cuando cambiaban los planes.

Planificador de viajes · 2024-2025

Situación

Mis clientes necesitaban ayuda para planificar sus viajes y alguien a quien contactar durante su estancia.

Función

Mantuve el contacto con los clientes desde la primera conversación hasta el final del viaje.

Reto

Cuando surgían cambios de última hora, los viajeros necesitaban conocer sus opciones y saber qué iba a pasar.

Acciones

Consulté las necesidades de los clientes, coordiné los servicios con proveedores y les mantuve informados en inglés, francés o árabe.

Enfoque en el huésped / cliente

Ayudé a los viajeros a entender los cambios y a continuar sus viajes con menos incertidumbre.

Consultor de cruceros · 2024

Situación

Trabajé en escalas de cruceros en cuatro puertos principales de Marruecos. La preparación empezaba un mes antes de la llegada y continuaba hasta la salida del último puerto.

Función

Gestioné las operaciones en tierra, los permisos y las excursiones, manteniendo el contacto entre los responsables del barco, los proveedores locales y las autoridades portuarias.

Reto

Cada escala podía tener hasta 1.800 pasajeros. Tenía que coordinar el transporte y las excursiones, obtener los permisos policiales y portuarios y atender las expectativas de los pasajeros de cruceros de lujo.

Acciones

Mejoré los acuerdos con proveedores y la organización del transporte, asigné guías locales y atendí peticiones de los pasajeros con poco margen de tiempo. Mantuve informados a los directores de crucero y a los proveedores durante cada visita.

Enfoque en el huésped / cliente

Las visitas en tierra se realizaron sin retrasos operativos, con una atención discreta y personalizada en cada puerto.